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10月21日上午，淮北華潤(rùn)燃?xì)饨M織召開了客戶服務(wù)管理體系試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)。華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)市場(chǎng)發(fā)展部范小兵、王欣出席會(huì)議，淮北公司總經(jīng)理秦艷和其他分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人以及大學(xué)生代表共計(jì)60余人參加了此次會(huì)議。

會(huì)議首先由秦艷總經(jīng)理宣讀任命書，任命張鳳霞為集團(tuán)客戶服務(wù)管理體系管理代表。之后，范小兵先生介紹客戶服務(wù)管理體系的基本概況，就當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行了深入的剖析，并對(duì)此次試點(diǎn)工作提出了建設(shè)性意見。

最 后，秦艷總經(jīng)理指出，當(dāng)前公司借助此次試點(diǎn)機(jī)遇，對(duì)我公司進(jìn)行了制度梳理和流程再造，為下一步公司客戶服務(wù)管理工作的開展奠定了基礎(chǔ)。并對(duì)公司全員提出了 三點(diǎn)要求，一是公司全員要抱著空杯心態(tài)，善于打破原有的思維模式，勇于創(chuàng)新，學(xué)習(xí)并運(yùn)用好新的客戶服務(wù)理念；二是客戶服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按計(jì)劃盡快部 署，全力推進(jìn)，同時(shí)發(fā)揮客戶服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)的作用，對(duì)開展的工作進(jìn)行全程的關(guān)注與指導(dǎo)；三是盡心盡責(zé)，全員參與，工作小組要高度重視，一線服務(wù)人員要 全力以赴，提升自我，服務(wù)客戶，盡快推動(dòng)公司客戶服務(wù)體系落地，提高淮北公司的客戶服務(wù)水平，更好的履行好公司的服務(wù)承諾。